Šta se dešava ako kupite neki novi proizvod, a on se odmah pokvari? Da li znate koja su tada vaša prava? Ako ne znate, pročitajte ovaj tekst i saznajte najvažnije stvari o potrošačkim pravima.
VRAĆANJE ROBE ZA ZAMENU, POPRAVKU ILI POVRAĆAJ NOVCA
Prema zakonu o zaštiti potrošača, sva roba koju kupite, bez obzira da li ima garantni list,ima garanciju od dve godine, u prvih šest meseci ne morate ništa da dokazujete jer se pretpostavlja da su ta oštećenja ili kako se u zakonu kaže: nesaobraznost sa onim što trgovac nudi, tj. šta piše na deklaraciji postojala i kao skrivena pre kupovine. U tom slučaju imate pravo na reklamaciju na koju prodavac mora da odgovori u roku od 15 dana, i da zahtevate opravku ili zamenu, a ako to nije moguće, onda možete zahtevati umanjenu cenu ili vraćanje celog iznosa. Za poslovnu robu zakonska garancija nije dve godine već godinu dana. Zapamtite, uz reklamaciju, obavezno morate da priložite i fiskalni račun!
ZAKONSKE OBAVEZE PRODAVACA
Prodavac, dužan je da potrošaču obezbedi:
- Proizvod ili uslugu u tačnoj meri ili količini i da mu omogući proveru tačnosti
- Proizvod ili usluga mora biti propisanog/ugovorenog kvaliteta, a ako nije propisanog onda uobičajenog kvaliteta
- Proizvod ili usluga mora biti po ugovorenoj ceni i sa pratećom dokumentacijom
- Proizvod ili usluga mora biti u ugovrenom roku, a ako nije ugovoren, u primerenom roku koji ne može biti duži od osam dana
- Dokaz o poreklu proizvoda
- Tačnu i potpunu informaciju o proizvodu
Napomena: Protivzakonito je da prodavac lažno prikazuje svojstva robe ili usluga ili ta svojstva neumereno preuveličava. Radi zaštite svojih prava i interesa, potrošači mogu osnivati organizacije, pokrete, saveze i druge oblike udruženja. Potražite odgovarajuću potrošačku organizaciju kada vam zatreba pomoć.
PRAVO NA INFORMACIJU
Prodavac je dužan da vas pre prodaje na razumljiv i jasan način obavesti o:
- Osnovnim svojstvima robe ili usluge
- Adresi i podacima o prodavcu (prodavnici, agenciji, kompaniji…)
- Ceni i svim dodatnim troškovima – poštanskim, transporta i isporuke
- Načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, postupku u slučaju reklamacije
- Postojanju prava da sami, jednostrano, raskinete ugovor i tražite novac nazad u određenim slučajevima
- Podršci trgovca, na koju imate pravo posle prodaje, o garancijama i uslovima pod kojima na njih imate pravo
- Obavezi potrošača da pruži bilo kakav oblik obezbeđenja na zahtev prodavca i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji.
Napomena: Prodaja na daljinu obuhvata svaku kupovinu bez prethodnog fizičkog pregleda proizvoda (kataloška kupovina, kupovina preko interneta…). Čak i u ovim slučajevima imate pravo na zaštitu – potrošač ima pravo na reklamaciju u skladu sa zakonom.
Važno je znati da prava potrošača u Srbiji nisu tako efikasno zaštićena kao prava potrošača u zemljama EU!
10 PRINCIPA EVROPSKOG PRAVA KOJI VAS ŠTITE KAO POTROŠAČA U EU
KUPI ŠTA ŽELIŠ, GDE GOD ŽELIŠ – ukoliko želite da kupujete u nekoj zemlji EU, zakoni EU daju vam pravo da kupujete koliko god želite, a da ne brinete o plaćanju carine i dodatnih taksi kada se vratite kući. Ovo se primenjuje ukoliko kupujete u drugoj zemlji ili naručite robu preko interneta ili telefonom.
AKO NE RADI, VRATI GA – šta se dešava ako kupite nov televizor, a on se pokvari? Prema zakonima EU, možete ga vratiti na popravku ili zamenu. Takođe, možete tražiti popust ili povraćaj cele sume. Ovo je primenjeno i do dve godine od kupovine proizvoda.
STANDARDI ZAŠTITE HRANE I POTROŠAČKIH PROIZVODA – EU ima zakone koji obezbeđuju bezbednost proizvoda koje kupujete. Zemlje EU imaju standarde zaštite koje su među najvišima u svetu.
ŠTA JE U NAŠOJ HRANI? – Zakoni EU o obeležavanju hrane vam omogućavaju da tačno zate šta jedete. Svi detalji sastojaka od kojih se prehrambeni proizvod sastoji, moraju biti izloženi na etiketi, osim detalja o eventualnom bojenju proizvoda, zaslađivačima i ostalim hemijskim aditivima.
PRAVEDNI UGOVORI ZA POTROŠAČE – nepravedni uslovi ugovora, kao što su specijalne odredbe napisane sitnim slovima koje kažu da ne možete raskinuti ugovor ukoliko ne platite nadoknadu, zabranjeni su zakonima EU.
POTROŠAČI MOGU PROMENITI SVOJE MIŠLJENJE – šta ako se poslodavac pojavi neočekivano na Vašim vratima i vrši pritisak da potpišete ugovor za nešto što ustvari ne želite? Prema opštem pravilu, takav ugovor možete poništiti u roku od sedam dana.
LAKŠE UPOREĐIVANJE CENA – kako uporediti cene dve različite marke kukuruznih pahuljica kada su im pakovanja različitih veličina? Superarket vam mora dati cenu po jedinici proizvoda – koliko koštaju po kilogramu ili litru da bi vam mogli pomoći da odlučite šta vam se najviše isplati.
POTROŠAČI NE SMEJU BITI ZAVEDENI – kada radite sa televizijskim, kataloškim ili internet prodavnicama, prodavci moraju biti otvoreni i iskreni. Zakon EU zahteva od njih da vam daju sve detalje o sebi – šta prodaju, koliko to košta (uključujući poreze i naplatu dostave) i koliko im vremena treba za dostavu.
ZAŠTITA TURISTA – šta ako odete na odmor u okviru paket aranžmana, a vaša turistička agencija bankrotira? Pravo EU nudi vam zaštitu. Organizatori paket aranžmana moraju imati alternativu kako bi vas vratili kući ukoliko oni u međuvremenu propadnu.
PREKOGRANIČNI SPOROVI – potrošači iz EU mogu sa punim poverenjem tražiti najbolje ponude bilo gde u Evropi. Evropska mreža potrošačkih centara (The European Consumer Centres Network, ECC-Net) deluje širom EU tako što savetuje građane o njihovim pravima i pomaže im da reše prekogranične sporove.
Izvor: Evropski dnevnik, ”Mudar izbor”
Foto: onogošt.me
