Tim za društvene mreže postaje žila kucavica svakog brenda. U poslednje dve decenije, community menadžeri su od manje bitne pozicije postali veoma važna karika u svakoj kompaniji.
To je zato što potrošači aktivno angažuju brendove putem raznih platformi društvenih medija, što je stvorilo sve češće interakcije sa brendom i mogućnost za izgradnju odnosa.
Od tima za društvene mreže danas se očekuje da objavljuju sadržaj u velikom obimu i direktno komuniciraju sa potrošačima.
Kada potencijalni klijenti stupe u kontakt sa vašim brendom, morate biti u stanju da rešite probleme, odgovorite na pitanja brzo i efikasno, ali i da budete dosledni i svesni da vaša poruka oslikava vaš brend.
Od ključne je važnosti da strategija za društvene mreže vašeg brenda bude efikasna, efektivna i ujedinjena u celom vašem preduzeću.
Pojednostavite svoju strategiju objavljivanja i dajte prioritet engagement-u
Osim što su se društvene mreže promenile, promenio se i način na koji upravljate strategijom za društvene mreže vašeg brenda. Sigurno ćete doći u situaciju da imate više kampanja koje kreću u isto vreme, na više kanala, u možda više zemalja. Možda vam se čini da je gotovo nemoguće upravljati svime što vaš tim izvršava.
Niste sami. Mnogi brendovi se bore sa upotrebom dosadnih metoda za prilagođavanje poruka, postavljanje sadržaja i obezbeđivanje vidljivosti. Kiksevi se dešavaju, zainteresovane strane postaju frustrirane, a dragoceno vreme troši se na pokušaje da se sve izvrši kako treba.
Pročitaj i: Zašto je ključno da preduzetnici budu emocionalno inteligentni
Vrhunski brendovi su prešli na platforme koje omogućavaju brzo i efikasno objavite šta želite. Jednostavan način da pojednostavite svoju strategiju jeste ulaganje u alat koji omogućava vašem timu da brzo prilagodi i rasporedi poruke na svim kanalima, nalozima i lokacijama i prati i meri performanse sadržaja kroz uvide zasnovane na veštačkoj inteligenciji
Takođe, društvene mreže su stvorile dvosmerni način komunikacije između kupaca i brenda, a ta komunikacija odvija se 24/7. Stoga je mnogima teško da brzo i autentično odgovaraju u velikom obimu.
Bilo da se radi o direktnoj poruci, objavi ili recenziji, za timove je važno da daju povratne informacije kupcima u što kraćem roku. I zato je strategija važna, jer različita rešenja za različite taktike, poput načina objavljivanja ili engagement-a, dovodi do konfuzije, neefikasnosti i nedoslednog korisničkog iskustva, piše Forbes.
Foto: Marvin Meyer on Unsplash
