Empatija je ranije bila kritična veština ze lidere, ali danas je možemo posmatrati na mnogo višem nivou – empatija nas može dovesti do značajnih poslovnih rezultata.
Da biste bili dobar lider potrebna vam je mešavina različitih veština, a empatija je na vrhu te liste.
Efekti stresa
Razlog zašto je empatija toliko neophodna je taj što ljudi svakodnevno doživljavaju više vrsta stresa. Podaci pokazuju da je na to i te kako uticala pandemija, i načini na koji su naši životi i naš rad okrenuti naglavačke.
- Mentalno zdravlje. Globalna studija kompanije Qualtrics pokazala je dase mentalno zdravlje pogoršalo kod čak 42 odsto osoba. Konkretno, 67 odsto doživelo je porast stresa, 57 odsto ima povećanu anksioznost, a 54 odsto je emocionalno iscrpljeno. Više od polovine ispitanika (53%) oseća tugu, 50 odsto razdražljivost, 28 odsto ima problema sa koncentracijom, 20 odsto se požalilo da im treba više vremena nego inače da završe zadatke, 15 odsto ima problema sa razmišljanjem, a 12 odsto ne uspeva da izađe na kraj sa svim svojim obavezama.
- Privatni život. Studija objavljena u Occupational Health Science otkrila je da stres na radnom mestu ugrožava san. Istraživanje na Univerzitetu u Ilinoisu pokazalo je da zaposleni dobijaju nepristojne mejlove na poslu imaju tendenciju da tu negativnost prenesu u svoj lični život, posebno na svoje partnere. Pored toga, studija na Univerzitetu Karleton pokazala je da, kada ljudi dožive nepristojnost na poslu, imaju tendenciju da se osećaju manje sposobnima u roditeljstvu.
- Učinak i korisničko iskustvo. Studija objavljena u časopisu Academy of Management Journal otkrila je ljudi koji su izloženi nepristojnosti i bezobrazluku drugih na poslu, često su i manje učinkoviti, te je manja verovatnoća da će pomoći kolegama na radnom mestu. Nova studija na Univerzitetu Džordžtaun pokazala je da je neuljudnost na radnom mestu u porastu, što za posledicu ima lošu saradnju, povećanu fluktuaciju i pogoršanje korisničkog iskustva.
Empatijom do pozitivnog ishoda
Dok prolazimo kroz ova teška vremena, borimo se sa burnout sindromom ili smatramo da je izazov pronaći sreću na poslu, empatija može biti moćan “protivotrov” i doprineti pozitivnim iskustvima, kako za pojedince tako i za timove. Nova studija Catalyst-a dokazala je da empatija ima značajne konstruktivne efekte:
- Inovacija. Kada su lideri empatični, veća je verovatnoća da će zaposleni pokazati svoju inovativnost.
- Angažovanje. Većina zaposlenih (76%) koji su iskusili empatiju od svojih lidera izjavilo je da su bili angažovaniji na radnom mestu, u poređenju sa samo 32 odsto onih koji su iskusili manjak empatije.
- Retencija. Većina žena koje su učestvovale u studiji izjavile su da verovatno ne bi razmišljale da napuste svoje kompanije ukoliko smatraju da ih poslodavac poštuje i ceni.
- Inkluzija. Polovina ispitanika koji imaju empatične lidere izjavilo je da je njihovo radno mesto inkluzivno, u poređenju sa samo 17 odsto onih sa manje empatičnim vođama.
- Posao vs život. Kada su ljudi osetili empatiju kod lidera, čak 86 odsto njih je izjavilo da su u stanju da se snalaze u zahtevima svog posla i života – uspešno balansirajući sa svojim ličnim, porodičnim i radnim obavezama.
- Mentalno zdravlje. Studija kompanije Qualtrics pokazala je da su ljudi koji svoje lidere doživljavaju kao empatične osobe, mentalno zdraviji.
Lideri pokazuju empatiju na dva načina
Prvi način je kroz kognitivnu empatiju – Da sam na njenom/njegovom mestu, šta bih sada uradio ili pomislio? Lideri se takođe mogu usredsrediti na osećajna osobe koristeći emocionalnu empatiju – Da sam u njegovoj/njenoj poziciji, kako bih se osećao? Ali lideri će biti najuspešniji, ne samo kada lično uzmu u obzir druge, već kada izraze svoju zabrinutost i direktno se raspitaju o problemima i izazovima, a zatim slušaju odgovore zaposlenih.
Lideri ne moraju da budu stručnjaci za mentalno zdravlje da bi pokazali da im je stalo i da obraćaju pažnju. Dovoljno je da postavite pitanja i dobijete odgovore ili makar naznake od zaposlenog, u zavisnosti od toga koliko žele da podele s vama.
Liderstvo zahteva akciju. Ljudi će verovati liderima i biće angažovaniji i posvećeniji kada postoji usklađenost između onoga što lider kaže i radi. Svo to razumevanje situacije nekog drugog trebalo bi da se pretvori u saosećanje i akciju.
Empatija na delu je razumevanje borbe zaposlenih i predlog rešenja ili pomoći. To je uvažavanje nečije tačke gledišta i uključivanje u zdravu debatu koja dovodi do boljeg rešenja. To je razmatranje perspektiva člana tima i davanje predloga radi postizanja većeg uspeha. Jer ljudi će zaboraviti šta ste izgovorili, ali će zapamtiti kako su se zbog vas osećali.
Da zaključimo, empatija doprinosi pozitivnim odnosima i takođe donosi rezultate. Empatija možda nije potpuno nova veština, ali ima novi nivo važnosti i posebno jasno pokazuje kako je empatija liderska kompetencija koju treba razvijati i demonstrirati sada i u budućnosti, prenosi Forbes.
Pročitaj i: Zašto je ključno da preduzetnici budu emocionalno inteligentni
Foto: Jehyun Sung on Unsplash
