Poslovna komunikacija je od izuzetnog značaja za uspostavljanje kontakta između ljudi koji se nalaze unutar neke organizacije i onih koji se nalaze van te organizacije. Ona je od velike važnosti, na primer, u odnosima sa kupcima i potrošačima, u odnosima sa javnošću. S druge strane, da bi se ostvarila dobra poslovna komunikacija, potrebno je uložiti malo truda i savladati određene veštine. Postoje tri prilike gde možemo pokazati veštine poslovne komunikacije, a detaljnije o njima možete pročitati u nastavku teskta.
Prilike gde možemo pokazati veštine poslovne komunikacije su:
1.Telefonski razgovor
2.E-mail
3.Poslovni sastanak
1.PRAVILA TELEFONSKE KOMUKIKACIJE
- Pripremite se pre poziva, organizujte svoje misli i namere
- Predstavite se
- Odmah navedite razlog zbog kojeg zovete
- Fokusirajte se na poziv, ne radite još tri stvari istovremeno
- Pre nego završite razgovor budite sigurni da ste ispunili cilj
- Zahvalite se i ljubazno završite razgovor
- Telefon sve ‘vidi’ i ‘čuje’
KAKO DA GOVORITE?
- Sa osmehom
- Da vas razumeju
- Ne mumlajte
- Izbegavajte ahh, hmmmm, poštapalice i žargon
- Varirajte ton i jačinu vašeg glasa
- Ako postavite pitanje, sačekajte odgovor
ŠTA MOŽE DA VAS OMETE U RAZGOVORU?
- Drugi ljudi u prostoriji
- Pokušaj da slušate razgovor drugih
- Paralelno korišćenje kompjutera ili preturanje po stolu
- Neko drugi koji pokušava da vam skrene pažnju
- Tehnička ograničenja
2.PRAVILA E-MAIL KOMUNIKACIJE
- Jasno formulišite naslov (subject line)
- Poruka ne treba da bude predugačka
- Koristite profesionalnu e-mail adresu
- Poruku počnite pozdravom, a završite detaljnim potpisom
- Adresu primaoca uvek upišite na kraju
- Pažljivo izaberite naziv priloga (Attachement)
- Vizuelni utisak mora biti dobar
- Razmislite dvaput pre nego što pritisnete ‘Reply All’ taster
- Proverite pravopis i slovne greške
3.KOMUNIKACIJA NA SASTANKU
- Na sastanak dođite 5 minuta ranije
- Utišajte zvono na telefonu prilikom sastanka
- Rukovanje preko stola nije dozvoljeno
- Nemojte držati monolog
- Vizuelni utisak mora biti dobar
Foto: poslovnipuls.com, prakticanzivot.com, pasarela.rs, halpet.hr
Autor: Marija Milošević
