Xenios Academy, startap koji većinom čine mladi ljudi iz Srbije, nedavno je pobedio na svetskom takmičenju startapa Entrepreneur20X u Dubaiju, koji implementiraju nove tehnologije i veštačku inteligenciju u industrije luksuznog hotelijerstva i ugostiteljstva.
O tome šta je ovaj startap izdvojilo od ostalih i dovelo ga do titule „prvaka sveta”, koliko je vremena bilo potrebno da se razradi ideja i kome je, na kraju krajeva, namenjena platforma, razgovarali smo sa izvršnom direktorkom kompanije Xenios Academy, Željanom Babić.
– Verujem da je ono što je izdvojilo Xenios Academy bilo to što smo fokusirani na rešavanje problema koji zadaje svakodnevne glavobolje većini menadžera i vlasnika ugostiteljskih objekata u svetu – kvalitet treninga za zaposlene. Verujem takođe da su sudije Entrepreneur20X takmičenja prepoznale ne samo boljku koju želimo da rešimo, već i iskrenu strast i želju našeg tima da se potpuno posvetimo premošćavanju tog jaza između tradicionalnog obrazovanja u hotelijerstvu i metoda podučavanja podržanih naukom – a sve to koristeći najnovije tehnološke napretke.
Naš proizvod redefiniše obuku zaposlenih spajajući najnovije mogućnosti veštačke inteligencije, sve prednosti gejmifikacije, kao i iskustveno učenje, a sve to kako bi se na jednom mestu nalazio uzbudljiv i personalizovan program obuke za osoblje u hotelijerstvu i turizmu.
Put od osmišljavanja koncepta do ostvarenja nije bio izuzetno dug. Mi smatramo da smo i dalje na početku svog puta. Do sada nam je trebalo 14 meseci da dovedemo ideju o konceptu Xenios Academy do nivoa na kojem se sada nalazi, a to je podrazumevalo brojne noći provedene radeći maltene bez sna. Sve to, naravno, pratili su mnogobrojni emotivni usponi i padovi.
Rezultat našeg marljivog, ali zaista uzbudljivog i ispunjujućeg rada, jeste prva u potpunosti gejmifikovana edukativna aplikacija za profesionalce u hotelijerstvu i ugostiteljstvu iz celog sveta, koja ne samo da zadovoljava potrebe modernog hotelijerstva i restoraterstva, već i podržava celokupni sektor korporativne obuke da krene putem nove ere u postizanju izvrsnosti i uvođenju inovacija.
Tvoj poslovni put je veoma interesantan. Finansijska sredstva za studije u Americi prikupila si radeći u luksuznom restoranu u Dubaiju. Kada si nastavila studije neuronauke i psihologije, osnovala si startap koji spaja ove dve oblasti. Kako bi ti objasnila vezu između luksuznog hotelijerstva i ugostiteljstva s jedne, i neuronauke i psihologije sdruge strane?
Zaista, kombinacija neuronauke i luksuznog ugostiteljstva nije nešto o čemu često slušamo. Međutim, postoje dva ključna elementa ove priče. Prvo, moje stručno znanje leži u oblasti nauke, posebno u istraživanju mehanizama radne memorije, procesa učenja i donošenja odluka.
Nalaziti se u blizini Silicijumske doline, svetskog centra visoko-tehnoloških startapa, nedvosmisleno me je inspirisalo da i sama krenem na put preduzetništva. Odlučila sam da osnujem platformu koja bi pružila inovativan pristup edukaciji profesionalaca koristeći najnovija otkrića u oblasti neuronauke i psihologije. S obzirom na to da imam i dugogodišnje iskustvo u luksuznom i casual ugostiteljstvu širom sveta, bilo je negde i prirodno da odaberem ugostiteljstvo kao početnu oblast rada za Xenios Academy.
Drugi, podjednako važan aspekt osnivanja firme, predstavlja unikatna kombinacija uloga i iskustava nas troje suosnivača. Filip Babić je, između ostalog, glavna i odgovorna osoba za prelep UX/UI dizajn i logistiku cele naše platforme. S druge strane, Marko Koralo, naš stručnjak za ugostiteljstvo, donosi bogato iskustvo iz luksuznih objekata širom Evrope i Bliskog istoka, u kojima je radio više od 15 godina, što mu je donelo i brojne profesionalne nagrade u toj oblasti.
Kao izvršna direktorka Xenios Academy, moja uloga obuhvata nadzor nad poslovnim poduhvatima i kontinuiranim rastom, kao i donošenje naukom podržanih odluka u vezi sa metodama podučavanja koje koristimo unutar aplikacije.
Imajući to u vidu, osećam da smo zaista izgradili čvrste temelje u pogledu integracije novih tehnologija u metode podučavanja, što će nam omogućiti da se, u godinama koje dolaze, proširimo i na druge industrije kojima je potrebna efikasna edukacija zaposlenih, pa već sada razmišljamo o pravcima kojima ćemo krenuti u bližoj budućnosti.
Ko su „idealni” korisnici vaše platforme, kome je namenjena i koji su konkretni benefiti koje nudi zaposlenima, odnosno poslodavcima?
Tim Xenios Academy je osmislio platformu koja zadovoljava širok spektar korisnika u industrijama hotelijerstva i ugostiteljstva. Za zaposlene, platforma nudi sveobuhvatne alate za obuku i razvoj na način koji je sve samo ne dosadan – već naprotiv, uzbudljiv, motivišući i, jednostavno, zabavan.
Zaposleni će kroz brze testove, kvizove, izazove, igru i zdravo nadmetanje, učiti o svemu što je važno za uspešno poslovanje jednog objekta, od usluge u restoranu do razumevanja kulturoloških razlika, a pristup našim kursevima moguć je bilo kad, bilo gde i prema vlastitom tempu koji odgovara individualnoj potrebi zaposlenog. Pomenula bih da se radi o 26 kurseva koji su podeljeni na poglavlja koja obuhvataju na hiljade kratkih gejmifikovanih lekcija.
Za poslodavce, platforma nudi brojne prednosti, uključujući standardizovano i efikasno rešenje za obuku zaposlenih, koje osigurava dosledan prenos znanja među članovima tima, kao i mogućnost prilagođavanja sadržaja kako bi on odražavao standarde kompanije, od orijentacije i uvodne obuke, do usavršavanja osoblja.
Dakle, uz osnovnih 26 kurseva, nudimo i kreiranje prilagođenih kurseva za potrebe individualnih objekata, što je naročito od pomoći velikim objektima za čije poslovanje je izuzetan međunarodni ugled brenda vitalan za opstanak u samom vrhu industrije.
Takođe, Xenios Academy menadžerima pruža uvid u analitiku koja u realnom vremenu prati performans zaposlenih u procesu učenja, omogućujući tako poslodavcima ne samo da prate njihov napredak, već i da identifikuju oblasti gde je zaposlenima potrebna veća podrška kako bi dostigli svoj pun kapacitet.
Investiranjem u profesionalni razvoj svog osoblja, poslodavci mogu razviti kulturu kontinuiranog učenja i razvoja na radnom mestu, što dovodi do većeg angažmana zaposlenih, smanjenja fluktuacije kadrova i poboljšanja zadovoljstva gostiju.
Konačno, Xenios Academy platforma deluje kao katalizator za profesionalni rast, podstičući kako visoko-stručno, tako i novo motivisano osoblje, da stvara izuzetna iskustva za goste, dok pomaže i objektu u celini da uveća profit i podigne svoje poslovanje na viši nivo.
S obzirom na dugogodišnje iskustvo u najluksuznijm ugostiteljskim objektima na svetu, koliko si upoznata sa ovom granom industrije u Srbiji i šta bi po tebi bile najveće prednosti, a šta najveće mane našeg poslovanja?
Srbija je za mene, kao nekog ko je odrastao tu, ali je potom proveo većinu svojih zrelih godina u svetu, poseban izazov. Bila bih srećna da aplikacija Xenios Academy zaživi i u našem regionu, ali smo svi kao tim, čiju polovinu čine ljudi iz Srbije (koji su pritom odrasli na istoj adresi ispod Petrovaradinske tvrđave!), svesni da je mnogo izazova na tom putu.
Iz dosadašnjeg iskustva na sastancima sa potencijalnim budućim klijentima, zabeležili smo da je najveći izazov u Srbiji izuzetno visoka fluktuacija kadrova, pa se tako dešava da se na jednoj poziciji u periodu od godinu ili dve dana, promeni i po nekoliko radnika sa potpuno različitim profilima, što objektu svakako donekle otežava mogućnost da se stvori bliža veza na relaciji objekat-gost.
Druga stvar je nedostatak radnika iz Srbije, pa tako u ugostiteljskim objektima širom zemlje sve više rade ljudi iz najudaljenijih krajeva sveta, poput Indije, Šri Lanke, Kube i mnogih afričkih zemalja, što u neku ruku svakako jeste i prednost jer čini da radno okruženje u Srbiji postaje sve više internacionalno. Tu se takođe vidi koliko je važno razumevanje kulturoloških razlika koje sve više postaju očigledne na radnom mestu, a naša Xenios Academy ima, između ostalog, kurs koji je posebno posvećen upravo tome.
Koji su, po tvom mišljenju, najveći izazovi ugostiteljstva kada je u pitanju luksuzna usluga i da li Xenios Academy nudi i neku vrstu psihološkog treninga za svoje korisnike?
Kako bi objekat koji drži do svog internacionalnog ugleda, zadržao visok nivo usluge, neophodan je efikasan program obuke koji razvija, kako visoko-tehničke, tako i nešto delikatnije, interpersonalne veštine zaposlenog.
U Xenios Academy, mi zaista razumemo važnost uloge kognitivno-psiholoških koncepta u pružanju izvanrednih iskustava u ugostiteljskim objektima. Iako naglašavamo tehnički aspekt obuke na svojoj platformi, takođe znamo da sposobnost razumevanja ljudskog ponašanja i visoko personalizovan, prilagođen odnos prema svakom gostu zapravo predstavljaju tajni začin prepoznate i istinske gostoljubivosti.
Iz tog razloga, naš program obuke uključuje i psihološke treninge, uključujući psihologiju komunikacije, psihologiju donošenja odluka potrošača, kao i svest o kulturološkim razlikama internacionalnih gostiju, ali, na primer, i svest o mentalnom zdravlju.
Razumevanjem psiholoških elemenata u procesu dostizanja maksimalnog zadovoljstva gostiju, zaposleni mogu da predvide i potom premaše očekivanja gostiju, prilagode svoje odnose svakom od njih, kao i da razviju kvalitetniji profesionalni odnos sa gostima. Te veštine doprinose izgradnji dugotrajnih odnosa između objekta i gosta i samim tim grade bazu za dugoročno održiv finansijski uspeh u poslovanju objekta, koji se bazira na povratku zadovoljnog gosta koji se, očekivano, vraća tamo gde se osećao najbolje.
Takođe želela bih da napomenedam da smo ponosni i na to što, kao deo naše obuke, pružamo mogućnost našim polaznicima da bolje shvate važnost brige o svom mentalnom zdravlju, naročito u situacijama kada se suočavaju sa brojnim zahtevnim i stresnim situacijama koje, se nažalost, često javljaju u industrijama hotelijerstva i ugostiteljstva.
Sigurno je da hotelijerstvo i ugostiteljstvo prate razvoj nove tehnologije, a kako ti vidiš razvoj njihovih usluga u budućnosti i šta je ono što savremen (i zahtevan) gost najpre očekuje u tom pogledu?
Nesumnjivo, sve šire prihvatanje novih tehnologija na globalnom nivou odigraće ključnu transformativnu ulogu u oblikovanju budućnosti usluga ugostiteljskih objekata. U godinama koje dolaze, možemo očekivati još veću integraciju veštačke inteligencije i novih tehnologija u celokupno iskustvo na relaciji gost-zaposleni, a sa ciljem poboljšanja praktičnosti, personalizacije i ukupnog zadovoljstva obe strane.
Razgovarala: L. Pap
Foto: Privatna arhiva
